Глобальный рынок медицинского туризма сегодня далек от единых процессов и стандартов и больше напоминает мозаику из множества локальных рынков со своей спецификой. Для того чтобы минимизировать вероятность ошибок в своем движении вперед, агентство медицинского туризма может перенимать опыт своих зарубежных коллег.

По итогу множества встреч с директорами американских агентств на Конгрессе медицинского туризма в Лос-Анджелесе в начале октября этого года вице-президент Ассоциации Агентств Медицинского Туризма Евгений Чернышёв сформулировал 5 тезисов, которые еще не обосновались на рынке СНГ.

Фокусировка

Все больше зарубежных агентств предпочитают фокусироваться на стране или на медицинском направлении. К примеру, есть агентства, которые предлагают пациентам только кардиоваскулярные клиники или медицинские решения только в конкретной стране. Что дает такая фокусировка: при идентичном уровне затрат на продвижение фокусированные агентства имеют от 5 до 10 раз больше пациентов в рамках направления своего фокуса, чем агентства с «широким» предложением.

В2В

Поскольку уровень конкуренции за пациента, желающего пройти лечение за рубежом, высокий, американские агентства давно поняли преимущества сотрудничества с корпоративным сегментом. Несколько примеров: агентство медицинского туризма в Лос-Анджелесе заключило договоры с модельными агентствами и небольшими киностудиями по организации поездок за рубеж на омоложение и пластические операции для их сотрудников и клиентов. Другой пример — обслуживание сотрудников продуктовой ритейл-сети, когда речь идет о серьезных операциях. Дело в том, что средние и крупные работодатели имеют собственные страховые бюджеты на лечение сотрудников, а лечение за рубежом видится им перспективным путем сокращения расходов из этого бюджета.

Переупаковка

Онлайн-сервисы и IT повсеместно вытесняют посреднические структуры: сервисы бронирования отелей и покупки авиабилетов оставили без работы миллионы людей по всему миру. Медицинский туризм также подчиняется общим законам экономики и поведения потребителей, а значит, потребители услуг лечения за рубежом также стремятся получать услуги без посредников. Поэтому сам по себе формат агентства начинает отталкивать от себя потребителей. Многие коллеги из-за океана успели переупаковать свой бизнес в онлайн-сервисы по получению второго мнения от докторов со всего мира. Воспользовавшись услугами сервиса, можно получить мнения зарубежных врачей как платно, так и бесплатно. При этом у потребителя не возникает ощущения, что он обращается в посредническую структуру, хотя по факту агентство занимается своей привычной работой, где меняется только оболочка, а не бизнес-процессы.

Аккредитация

В США активно работают аккредитующие организации, которые занимаются проектированием бизнес-процессов для агентств медицинского туризма, вырабатывают наиболее эффективные модели работы, обогащают это обучением. По итогу пройденного учебного курса и внедренных стандартов агентству присваивается «золотая медаль». Таким образом, каждое агентство сразу адаптирует у себя лучшие решения, которые разработаны для рынка, а потребитель уверен в том, что им занимаются профессионалы по отлаженным процессам. В СНГ этого нет на должном уровне, но наша Ассоциация на ежемесячной основе проводит открытые обучающие вебинары по теме повышения эффективности агентств.

IT-сервисы

Такие вещи, как CRM, email-рассыльщики, телефонные автоинформаторы и прочие решения digital мира пришли в СНГ сравнительно недавно, в то время как англоговорящие коллеги используют их уже третье десятилетие. До сих пор менеджеры многих агентств в России работают по старинке — в блокнотах и MS Excel. Стоит ли удивляться, что к разработанному Ассоциацией сервису EasyСase, который позволяет агентствам контактировать с клиниками по всему миру и увеличивать свои продажи, первыми проявили большой интерес агентства из США, Австралии, Канады, Латинской Америки.