21–24 мая в Афинах в Греции состоялся IMTJ Medical Travel Summit. Это уже второе мероприятие IMTJ за последний месяц вслед за саммитом в Вашингтоне, который собрал около 500 участников.

Трехдневный саммит начался с коктейль-митинга на крыше отеля с видом на освещенный вечерними огнями Акрополь, во время которого участники предстоящего мероприятия знакомились и обменивались визитками друг с другом. Всего присутствовали 61 спикер и более 200 участников.

Работа саммита была организована таким образом, что одновременно проходило до четырех параллельных сессий по ключевым вопросам отрасли, каждый посетитель сам для себя выбирал интересующую тему. Обсуждались практические и теоретические вопросы развития рынка медицинского туризма.

Что обсуждалось на саммите IMTJ?

• Построение бренда страны как медицинского направления и целесообразность создания разного рода кластеров для продвижения страны. Это становится более актуальным в связи с тем, что большое количество стран выходит или планирует выход на рынок медицинского туризма.

• Опыт пациента до, во время и после лечения в другой стране. Представители клиник в своих историях успеха неизменно опирались на соответствие ожиданиям пациентов как краеугольного камня для всех бизнес-процессов.

• Глобальные тренды рынка. Хотя рынок медицинского туризма и демонстрирует постепенный рост, на сегодняшний день для него больше характерны перераспределения потоков медицинских туристов в зависимости от активности страны на рынке, ее законодательной базы, развитости предложения на внутреннем рынке по той или иной медицинской специализации.

• Онлайн-маркетинг. Успешные технологические стартапы (QunoMedical, EasyCase) поделились своим опытом продвижения в интернете. Доклад Helen Watson из британской консалтинговой компании Ogilvy Healthworld, посвященный путевой карте действий пациента (customer journey map), вызвал большой интерес. Как это работает: опыт пациента до, во время и после поездки раскладывается на составляющие в мельчайших подробностях с точки зрения того, как пациент думает, чувствует и действует, и затем составляется карта бизнес-процессов, ведущая пациента к требуемому результату. Подобная детальная проработка процессов лежит в основе конкуренции на рынке медтуризма сегодня.

• Статистика и изучение данных в медицинском туризме. Одновременно в отдельной академической секции профессора из университетов разных стран от Новой Зеландии до США делились статистикой и результатами своих исследований по медицинскому туризму. Это первые попытки собрать и анализировать данные по этой отрасли. Например, профессор Hideomi Yamada из University of Tokyo Hospital привел интересную статистику: 10% клиник страны уже имеют опыт работы с иностранными туристами, а пациенты в первую очередь едут в страну для лечения онкологии и кардиоваскулярных заболеваний. Запросы пациентов в клиники Японии вы уже можете отправлять через сервис EasyCase.

Отдельные секции были посвящены странам-поставщикам медицинских туристов — СНГ и странам Среднего Востока.

Секцию СНГ вел вице-президент Ассоциации Агентств Медицинского Туризма Евгений Чернышев, рассказавший основные факты про рынок СНГ. Наталья Строковская, главный редактор журнала DoctorGeo рассказала про рынок Украины, который отличается от российского, а Алла Резина, со-основатель сервиса EasyCase и исполнительный директор Ассоциации Агентств в своей презентации привела ряд реальных примеров работы с инструментами онлайн-продвижения в сегментах b2c и b2b, которые эффективно работают на рынке СНГ для клиник, заинтересованных в русскоязычных пациентах.

Ближний Восток: интересен факт, что все страны Среднего Востока имеют амбиции по развитию въездного медицинского туризма и сокращению потока выездного, но не все заявленные проекты реализуются. Успехами может похвастаться Дубай, который развивает успехи благодаря государственному проекту DXH, и уже изменила соотношение выездного и въездного медицинского туризма и Иордания — преимущественно въездной. В Дубай едут пациенты из Северной Африки и других стран Среднего Востока на косметологию, ортопедию, офтальмологию и ЭКО. Из Дубай едут в Германию, Таиланд, Великобританию и США на кардиохирургию, нейрохирургию и по онкологическим заболеваниям. В Иорданию едут преимущественно на кардиологию, онкологию и ортопедию жители Ирака, Палестины и Судана.

Личные впечатления экспертов Ассоциации Агентств:

1. Выездной рынок СНГ не растет, он скорее стабилен по количеству пациентов. Многие передовые зарубежные клиники ориентированы в первую очередь не на русскоязычного, а на англоязычного пациента. Поэтому распространенная практика агентств медицинского туризма отправлять запросы только на русском языке может ограничивать пациента в доступности методов лечения.

2. К рынку СНГ при этом присматриваются. Например, как следует из доклада Fenia Stathakis из FS Consulting Services, частные клиники Великобритании за последние два года потеряли около 40% от въездного потока в силу законодательных изменений и ищут новые возможности на других рынках. Например, в сервисе EasyCase топовые клиники из Лондона доступны для запросов на русском и английском уже более полугода. Проявляют интерес клиники Италии, Испании, конечно, Греции и других стран.

3. Саммит объединяет как опытных участников рынка, так и множество участников из самых разных стран, только начинающих или, напротив, активно развивающих медицинский туризм. При этом из представителей клиник топ-3 направлений для России — Германии, Израиля и Кореи — среди спикеров были только Министерство Здравоохранения Южной Кореи. Южная Корея имеет стратегию развития медицинского туризма на уровне страны, тратит от 1,5 до 5 млн долларов в год на продвижение страны как направления медицинского туризма и тщательно собирает статистику. Профессор Jin Ki Nam представил статистику, которая будут интересна для представителей клиник и государственных структур стран СНГ. Корейцы рассчитали эффективность государственных инвестиций на основе своего опыта с 2009 года. В целом при планомерной работе государства расходы на привлечение падают год от года, а доходы клиник растут. Если 6-7 лет назад на 1$ инвестиций отдача в виде дополнительного дохода клиник была на уровне 5-15 долларов, то на сегодняшний день 1$ инвестиций приносит от 60 долларов и выше в доходах корейских клиник.

4. Греция также поддерживает развитие медицинского туризма, рассчитывая, что при растущем въездном туристическом потоке, достигшем 27 млн туристов в 2017 году, Греция способна успешно привлекать и медицинских туристов. Основные клиники и лучшие доктора сосредоточены в Афинах. В Греции создана специальная Ассоциация Elitour, которая при финансовой помощи государства продвигает 5 передовых клиник. Афинской медицинской группе вы можете отправлять запросы на русском языке в EasyCase. Еще 2 клиники присоединятся как только получат русскоговорящих координаторов в свой штат.

Хорошая новость для СНГ в 2019 году

Рынок СНГ значительно отличается от рынков других стран своими тенденциями, составом активных участников, отсутствием государственной поддержки по развитию въездного потока, а также закрытостью рынка в силу сравнительно меньшего количества людей с хорошим знанием английского языка.

Но чтобы строить долгосрочный бизнес, профессионалам необходимо понимать глобальные тренды, чтобы не идти против течения. По предварительной информации от организаторов в следующем году саммит, вероятно, будет проводиться не только на английском языке, но и с синхронным переводом на русский язык. Поэтому саммит будет доступен большему количеству участников из стран СНГ.

Следите за более подробной информацией в наших новостях позднее.