16–19 октября в Барнауле проходит Сибирский международный форум по медицинскому и оздоровительному туризму. Мероприятие регулярно проводится в Алтайском крае начиная с 2014 года. Заявленная цель форума — обсудить с экспертами вопрос того, как привлекать в регион российских и иностранных пациентов, как создать для них привлекательный продукт.

Далее в нашем обзоре мы расскажем о выступлениях участников круглого стола «Формирование медицинского туристского продукта в России: опыт и перспективы» — одного из первых мероприятий форума.

Россияне готовы ехать за лечением в другие города

Сергей Хитров, глава группы «РБК Исследования рынков» в своей презентации показал, как изменился рынок медицинских услуг в РФ за последние 5 лет. По мнению эксперта, здесь наблюдается небольшой рост на фоне снижения объемов потребления в РФ.

Люди стали меньше выезжать на лечение за границу, это дало стимул для развития внутреннего медтуризма. Другие выводы аналитика: столичные жители вполне готовы поехать на лечение в регион с целью сэкономить, а состоятельные жители регионов едут в крупные города за более качественными и дорогими медицинскими услугами.

Полетят ли пациенты из Европы на Алтай?

Вадим Прасов, вице-президент Федерации рестораторов и отельеров скептически оценил возможность привлекать в регион иностранных пациентов, к примеру из стран Евросоюза.

— Вряд ли пациент из Германии полетит на Алтай с пересадками в Москве, — предположил он. В свою очередь, отсутствие прямых рейсов не препятствие, — возразил другой участник круглого стола Татьяна Соколов, генеральный директор агентства «МедикаТур», уже работавшего с просьбами иностранцев отправить их именно в российские регионы.

Российским клиникам нужна автоматизация бизнес-процессов

Надежда Федулова, руководитель Агентства медицинского консалтинга D-Zerts указала на главные проблемы медицинских центров. По мнению спикера бизнес-процессы не выстроены в клиниках должным образом, существуют серьезная проблема с аналитикой или в ее отсутствием.

На вопрос другого участника, может ли внедрение МИС каким-то образом решить эту проблему, она ответила отрицательно: «МИС не имеет аналитики. Все это отдельные опции, за которые нужно платить. Это выглядит дорого для клиник, и на этом предпочитают экономить». Также эксперт упомянула о необходимости внедрения CRM-систем в российских клиниках.

Безопасность данных при работе с иностранными пациентами

Александр Трошнев, IT-директор Ассоциации Агентств выступил с презентацией на тему «Международный рынок медтуризма: требования к безопасности». Для зарубежного пациента вопрос анонимности и безопасности данных — самое важное требование. Контролирующие органы европейских стран и США внимательно следят за соблюдением прав своих граждан. Для компаний из РФ это может значительно затруднить работу с иностранцами.

Одно из возможных решений проблемы — присоединиться к сервису EasyCase, который соответствует законодательству стран ЕС и США. Часть времени спикер посвятил работе сервиса и рассказал о том, как EasyCase решает проблемы провайдеров медицинских услуг и посредников, ускоряя скорость взаимодействия и автоматизируя бизнес-процессы.

В работе круглого стола «Формирование медицинского туристского продукта в России: опыт и перспективы» приняли участие 12 спикеров из Москвы, Новосибирска и Барнаула. Рекомендации экспертов будут учитываться в работе регионального правительства.